Service Design

Entwickelt Services, die begeistern – kundenorientiert und passgenau für euer Produktportfolio!

Service Design

Entwickelt Services, die begeistern – kundenorientiert und passgenau für euer Produktportfolio!

Service Design für nachhaltige Innovation

Service Design ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen, der den Menschen – Nutzende und alle beteiligten Stakeholder – in den Mittelpunkt stellt. Dabei beraten und begleiten wir euch: Gemeinsam analysieren wir eure Zielgruppen, um deren Bedürfnisse und Erwartungen genau zu verstehen. Wir entwickeln kreative Lösungen und unterstützen euch gezielt dabei, vielversprechende Ideen auszuwählen und weiterzuentwickeln – von der Visualisierung über den Bau von Prototypen bis hin zur Präsentation des neuen Service. Schon während der Entwicklungsphase sorgen wir dafür, dass die Integration in euer Unternehmen mitgedacht wird, damit Ideen nicht in der Schublade verschwinden, sondern erfolgreich umgesetzt werden.

Unser Angebot

Service-Design-Projekte bei UID zeichnen sich durch ein kundenorientiertes, holistisches und iteratives Vorgehen aus. Wir begleiten euch durch den gesamten Gestaltungsprozess – von der Anforderungserhebung bis zur Umsetzung eures Service:

  • VERSTEHEN: Eigene Potenziale und Stärken identifizieren | Kundenbedürfnisse verstehen | Erwartungen eruieren
    Methoden: Stakeholder Priorisierung, Shadowing, Stakeholder Mapping / Analyse, Service Safari, Cultural Probe, Customer Journey Map, Diary Study
  • ENTWICKELN: Kreativmethoden einsetzen | Neuen Nutzen schaffen | Blickwinkel vergrößern | Ansätze ausprobieren
    Methoden: Customer Journey Map, Service Blueprint, Business Model Canvas
  • TESTEN: Lösungen erlebbar machen | Neue Services prototypisch testen | Verwerfen oder weiterentwickeln
    Methoden: Service Prototype, Customer Surveys, Mystery Shopping
  • UMSETZEN: Produkt- und Servicewelt schaffen | Neue Services integrieren | Akzeptanz schaffen
    Umsetzung des Produkts / Service: Konzeption, Design, Prototyping, Implementierung mit MVP-Ansatz

Eure Vorteile mit Service Design

Zukunftsfähig

Neue Chancen durch Digitalisierung ausschöpfen

Innovativ

Geschäftsmodelle an die Herausforderungen von morgen anpassen

Kompetenzbasiert

Wertschöpfungsmodell für euer fundiertes Know-How finden

Wachstumsorientiert

Neue Geschäftsfelder und Märkte erschließen

Umsetzbarkeit

(digitale) Kundenbeziehungen aktiv gestalten

Kundenorientiert

Einzigartige Customer Experience für eure Services

Exzellente Services mit UID gestalten

Unsere User Experience Designer:innen entwickeln digitale Produkte und Services in den verschiedensten Branchen für die unterschiedlichsten Zielgruppen und Nutzungskontexte. Bei der Gestaltung eurer Services stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. So schaffen wir eine positive User Experience – vor, während und nach der Nutzung des Services. Wir achten darauf, euer Unternehmen optimal auf die Leistungen auszurichten, die ihr euren Kund:innen bieten möchtet und bringen umfassende Kompetenzen in der Gestaltung der (interaktiven) Produktwelt rund um den Service mit. So entwickeln wir gemeinsam Services, die begeistern!

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UID berät und begleitet euch in eurem Service-Design-Projekt: Für kundenzentrierte Lösungen, die euer Produktportfolio perfekt ergänzen!

Yasin Demiraslan

Senior Manager Sales & Business Development

+49 7141 3 77 00 801

Ka Hoa Lam

Manager Sales & Business Development

+49 7141 3 77 00 802