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Online-Welt trifft auf individuelles Beratungserlebnis

Die Digitalisierung macht auch vor der Apothekenwelt nicht halt: Immer mehr Menschen bestellen ihre Medikamente online und verzichten dafür auf die persönliche Beratung durch das Apothekenpersonal. Die Gründe dafür sind vielfältig. Sei es die erhöhte Infektionsgefahr durch die andere Kundschaft, die Verfügbarkeit des gewünschten Medikaments oder reine Bequemlichkeit. Ziel unseres Projekts mit Pharmatechnik war es, eine digitale Lösung zu schaffen, welche die Vorteile der Online-Welt mit denen des Apothekenbesuchs vor-Ort vereint. Das Ergebnis: Eine Apotheken-Plattform, die Kund*innen einen Rundum-Service bietet und ihren Bedürfnissen gleichermaßen gerecht wird wie denen lokaler Apotheker*innen.

LP Usability Testing 02 935

Der Prozess

Unser Vorgehen war nach dem Human Centered Design Prozess ausgerichtet – der Paradedisziplin unserer UID Experten. Um die Bedürfnisse der Nutzenden zu erfassen, führten wir zu Beginn Interviews mit Apotheken und Endverbrauchenden durch. Diese testeten später auch unser Konzept anhand der Prototypen für das Web-Portal. Ihr Feedback ließen wir iterativ in Konzept und Design einfließen.

Das Team

Die Coronapandemie hat uns gezeigt: Die Arbeit unserer UID-Spezialisten ist auch remote ein voller Erfolg. So führten wir einen Großteil der Workshops, Interviews und Usability Tests vom heimischen Schreibtisch durch. In der Zusammenarbeit mit Pharmatechnik setzen wir zudem auf Agilität: Von Beginn an involvierten wir verschiedene Stakeholder aus Softwareentwicklung, Produktmanagement und Marketing in den Entwicklungsprozess, so dass diese jederzeit ihre Vorstellungen in das Projekt einbringen konnten.

News CB Studie mobile office 01 935

Keine Umwege dank E-Rezept

2024 wird das E-Rezept in Deutschland eingeführt. In der App können Nutzende ihr Rezept noch auf dem Heimweg von der Arztpraxis digital einreichen.

Individualisierbarkeit

Apotheken können zwischen drei Basis-Themes wählen und Akzentfarben an ihr Corporate Design anpassen. Damit verleihen sie der Plattform eine individuelle Note und sorgen für eine hohe Wiedererkennbarkeit für Ihre Kundschaft.

Apothekenpersonal stets dabei

Die Chatfunktion und Kontaktdaten platzierten wir so, dass die Apotheke des Vertrauens immer nur wenige Klicks entfernt ist. So können sich Nutzende jederzeit mit Fragen an diese wenden.

Qualitatives Design

Das Design transportiert persönliche Nähe beispielsweise mittels eines handschriftlichen Fonts. Dank der hellen Farbgebung mit warmen Farbtönen und gold-schwarzen Akzenten sowie Serifenschriften sorgten wir für eine edle, aber freundliche Anmutung und heben die Anwendung von anderen Apotheken-Shops ab.