Bosch Rexroth Hydraulic hub:
Intuitiver und smarter service
Die digitale Plattform Hydraulic Hub von Bosch Rexroth macht Wartung und Service von Hydraulikprodukten schneller und einfacher. Dank des besonders intuitiven Benutzungserlebnis sind Infos zu rund 540.000 Hydraulikkomponenten, Wartungsinformationen und Prozessanleitungen nur einen Klick entfernt. Für uns ein besonders schönes Beispiel dafür, wie nutzerzentrierte Gestaltung einen echten Mehrwert für Unternehmen schafft.
Hintergrund
Hintergrund
Die fortschreitende Digitalisierung und Elektrifizierung stellt immer höhere Anforderungen an das Service- und Wartungspersonal im Bereich Hydraulik. Um Teams optimal zu entlasten, hat Bosch Rexroth mit Unterstützung von UID den Hydraulic Hub entwickelt – eine digitale All-in-one-Plattform, die weltweit rund um die Uhr verfügbar ist.
Die Plattform bietet von jedem Endgerät aus Zugriff auf das gesamte Hydraulik- und Servicewissen von Bosch Rexroth. Servicetechniker:innen können schnell und einfach rund 400.000 Industriehydraulikkomponenten identifizieren und erhalten direkten Zugang zu produktspezifischem Know-how, Wartungsinformationen und Prozessanleitungen. Auch die integrierten KI-basierten Tools sorgen für mehr Effizienz, Sicherheit und Transparenz im Arbeitsalltag.
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„Die Zusammenarbeit war geprägt von gegenseitigem Respekt, Offenheit für Feedback und einem gemeinsamen Verständnis der Projektziele. Auch die Abstimmungen mit UID verliefen durchweg transparent und effizient. Rückfragen wurden zeitnah geklärt, wodurch ein reibungsloser Projektfortschritt möglich war“
JEssica fella, bosch rexroth
Darstellung der Komplexität durch Wireframes und Abhängigkeiten (Spare Part Assistent)
Der Prozess
Der Entstehungsprozess des Hydraulic Hub ist ein Paradebeispiel für die iterative Arbeitsweise, die grundlegend für unseren menschzentrierten Gestaltungsansatz ist. Während des gesamten Projekts bezog Bosch Rexroth Nutzende regelmäßig in die Gestaltung ein. So auch beim Test des ersten klickbaren Prototypen, den UID nach Anforderungen von Bosch Rexroth erstellte.
Das erste Feedback zum Gesamtkonzept der Anwendung hat wertvolle Lernimpulse geliefert und trugt wesentlich dazu bei, den Hydraulic Hub gezielt weiterzuentwickeln und zu schärfen. Auf Basis des User Research konnten wir das Thema digitale Serviceplattform noch einmal neu denken. In mehreren Workshops direkt vor Ort bei Bosch Rexroth entwickelten wir mit Hilfe kreativer Methoden und Elementen aus dem Design Sprint die Grundlage für einen völlig neuen Ansatz.
Wir haben deutlicher zwischen Servicetechnikern und Servicekoordinatoren unterschieden und für beide primären Benutzergruppen eine passende Benutzeroberfläche entwickelt. Der Fokus auf die tatsächlichen Nutzer hat sich ausgezahlt: Der Hydraulic Hub kann jetzt sein volles Potenzial entfalten – und bringt Unternehmen echten Mehrwert.
Das Team
Das Hydraulic Hub Team besteht aus einem Kernteam von Bosch Rexroth, das regelmäßig durch Personen aus einem erweiterten internen Expert:innen-Kreis sowie verschiedenen Dienstleistern unterstützt wurde. Im UX-Bereich haben die Konzept- und Designexpert:innen von UID eng mit den UX- und Softwareentwicklungs-Teams von Bosch Rexroth zusammengearbeitet. Durch regelmäßige Fokuswochen im Sprintformat vor Ort bei Bosch Rexroth mit dem gesamten Hydraulic Hub Team, war die Vernetzung innerhalb des Teams gut, was eine effiziente Kommunikation zwischen den verschiedenen Disziplinen gefördert hat.
Einfache Bedienung garantiert
Die Workflows der Nutzenden waren die Grundlage für die nutzerfreundliche Gestaltung des Hydraulic Hub. Mit nur einem Klick lässt sich jedes Produkt nun identifizieren und davon ausgehend zahlreiche Workflows wie beispielsweise eine KI-gestützte Fehlerdiagnose starten. Ein besonderes intuitives Benutzererlebnis bietet die mobile Anwendung dank Micro Animations und Transitions.
Maschinenverfügbarkeit gesteigert
Produkt- und Serviceinformationen von Bosch Rexroth sind nun an einem Ort gebündelt – einfach auffindbar, ohne Umwege. Das spart Zeit, steigert die Effizienz und sorgt für höhere Maschinenverfügbarkeit, die im Industrieumfeld wettbewerbsentscheidend ist.
Auf allen Geräten nutzbar
Als Web-App bietet der Hydraulic Hub seinen Nutzenden ein intuitives Bedienerlebnis – ob auf dem Smartphone oder dem Desktop. Dank der responsiven Oberfläche fühlt sich die Anwendung auf dem Handy wie eine native App an und nutzt auf größeren Bildschirmen den Platz optimal aus.
KI sinnvoll integriert
Durch den gezielten Einsatz von KI in den Workflows, konnten wir die Anwendung noch intelligenter gestalten. Dabei war uns Transparenz in der Kommunikation gegenüber den Nutzenden bei KI-generierten Ergebnissen besonders wichtig.
