Ziel oder Zufall: Gute UX ist kein Garant für Wertschöpfung

Digitale Services sind heute oft der einzige Berührungspunkt zwischen Menschen und Organisationen. Umso entscheidender ist eine UX, die Bedürfnisse versteht, Probleme löst und Beziehungen schafft. Doch so wertvoll positive Nutzererlebnisse sind – für Unternehmen zahlen sie sich nicht automatisch aus. Der Beitrag zeigt, warum UX nicht die „magische Kugel“ ist, als die sie oft verkauft wird: Rahmenbedingungen wie Produktstrategie, Marktumfeld, Vertriebswege oder technologische Flexibilität können UX-Erfolge massiv begrenzen oder sogar aushebeln.

Statt blind auf den ROI von UX zu hoffen, müssen Unternehmen und UX-Professionals verstehen, welche ökonomischen Treiber tatsächlich beeinflusst werden können – und welche nicht. Denn eine gute Experience schafft Wert für Menschen, doch nur ein abgestimmtes Gesamtgefüge schafft auch Wert für Hersteller. Der Blogbeitrag macht deutlich: Wer eine echte Win-Win-Situation gestalten will, muss UX nicht nur für Nutzer, sondern auch für den ROI denken. Nur dann kann UX ihre volle Kraft entfalten – für Menschen und für Unternehmen.