Customer
Journey Map
Für Eure Customer Journey Map liefern wir Customer Insights aus Interviews mit Eurer Zielgruppe und analysieren Euren Customer Lifecycle vom ersten Kontakt bis hin zur dauerhaften Nutzung Eures Produkts im Alltag.
Kundenbedürfnisse in Kundenbindung verwandeln
Um Eure Customer Journey Map zu erstellen, tauschen wir uns im ersten Schritt mit Euch über Euer Produkt und Eure Zielgruppen aus. Im Anschluss führen wir Interviews mit Nutzenden Eurer Lösung durch. In einem gemeinsamen Co-Creation-Workshop verbinden wir die gewonnenen Erkenntnisse mit Eurer langjährigen Erfahrung: Wir analysieren den Produktnutzungsprozess aus Sicht Eurer Kunden und identifizieren die entscheidenden Stationen in der Kundeninteraktion. Die Ergebnisse visualisieren wir in einer Customer Journey Map, decken Lücken auf und definieren Anforderungen für die Verbesserung Eurer Produkte.
Vorteile
- Identifiziert Bedürfnisse und Erwartungen Eurer Kund*innen
- Visualisiert Berührungspunkte und Lücken in der Kundeninteraktion
- Liefert Entscheidungsgrundlage für Maßnahmen, die den Produktnutzungsprozess verbessern
- Optimiert oder generiert neue Leistungen & Services
- Verbessert Kundenzufriedenheit und Erlebnis mit Eurem Produkt
- Fördert Transparenz für Prozesse & Abläufe im Unternehmen
Unser Angebot
- Kickoff: Austausch zu Produkt(en) und Zielgruppe
- Durchführung vorgelagerter Interviews mit zwei Personen pro Zielgruppe für einen menschenzentrierten Fokus
- Moderation des Co-Creation-Workshops durch erfahrene User Experience Consultants mit Stakeholdern
- Customer Journey Map: Dokumentation des Produktnutzungsprozesses im zeitlichen Ablauf mit allen Stationen, die Kund*innen bei der Produktnutzung durchlaufen
- Ableiten von UX-Maßnahmen für die Optimierung der User Workflows
