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Kundenbedürfnisse in Kundenbindung verwandeln

Um Eure Customer Journey Map zu erstellen, tauschen wir uns im ersten Schritt mit Euch über Euer Produkt und Eure Zielgruppen aus. Im Anschluss führen wir Interviews mit Nutzenden Eurer Lösung durch. In einem gemeinsamen Co-Creation-Workshop verbinden wir die gewonnenen Erkenntnisse mit Eurer langjährigen Erfahrung: Wir analysieren den Produktnutzungsprozess aus Sicht Eurer Kunden und identifizieren die entscheidenden Stationen in der Kundeninteraktion. Die Ergebnisse visualisieren wir in einer Customer Journey Map, decken Lücken auf und definieren Anforderungen für die Verbesserung Eurer Produkte.

Vorteile

  • Identifiziert Bedürfnisse und Erwartungen Eurer Kund*innen
  • Visualisiert Berührungspunkte und Lücken in der Kundeninteraktion
  • Liefert Entscheidungsgrundlage für Maßnahmen, die den Produktnutzungsprozess verbessern
  • Optimiert oder generiert neue Leistungen & Services
  • Verbessert Kundenzufriedenheit und Erlebnis mit Eurem Produkt
  • Fördert Transparenz für Prozesse & Abläufe im Unternehmen

LP Customer Jourrney Map 01 935
LP Customer Jourrney Map 02 935

Unser Angebot

  • Kickoff: Austausch zu Produkt(en) und Zielgruppe
  • Durchführung vorgelagerter Interviews mit zwei Personen pro Zielgruppe für einen menschenzentrierten Fokus
  • Moderation des Co-Creation-Workshops durch erfahrene User Experience Consultants mit Stakeholdern
  • Customer Journey Map: Dokumentation des Produktnutzungsprozesses im zeitlichen Ablauf mit allen Stationen, die Kund*innen bei der Produktnutzung durchlaufen
  • Ableiten von UX-Maßnahmen für die Optimierung der User Workflows

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