Smart Shopping: GetPrice und UID stellen den Kunden in den Mittelpunkt

Der Hintergrund

Die Firma GetPrice Ltd. mit Sitz in Sydney bietet Verbrauchern beim Online-Shopping einen unabhängigen Preisvergleich für mehr als 750.000 Produkte. Nachdem sich Nutzer auf getprice.com.au über Händler, Verfügbarkeit und Preis informiert haben, leitet das Angebot den Nutzer zu einem der über 400 gelisteten Online-Shops. Mit rund 2 Millionen Besuchern pro Monat ist GetPrice eine führende Preisvergleich-Suchmaschine in Australien.

Die Ausgangslage

Bereits vor der Zusammenarbeit mit User Interface Design GmbH (UID) führte das Team von GetPrice einen Relaunch durch. So sollten wichtige Bedürfnisse der Nutzer abgedeckt werden. Zunächst zeigten die Kennzahlen der Site den Erfolg des Relaunchs – die Anzahl der Besucher stieg durch Suchmaschinenoptimierung signifikant an. Doch die Click-Through-Rate und die Bounce-Rate blieben hinter den Erwartungen zurück. Ein Zeichen für mangelnde Nutzerorientierung! Um die User Experience der Website weiter zu verbessern, entschied sich GetPrice für eine Zusammenarbeit mit UID.

Die Ziele

• Die Usability der Website optimieren
• Nutzerbedürfnisse genau berücksichtigen
• Wichtige Kennzahlen wie etwa die Conversion Rate verbessern

Die Vorgehensweise

In einem umfangreichen Projekt optimierten GetPrice und UID die Website. Zunächst deckte ein Usability Test mit 12 Teilnehmern Schwachstellen der Website und Bedürfnisse der Nutzer auf. Diese qualitative Methode ergänzte eine quantitative Studie. 500 Besucher der Website wurden mit Hilfe des Online Feedback Tools "Kampyle" befragt. Zusätzlich analysierte UID das genaue Verhalten der Nutzer anhand eines weiteren Webanalyse Tools. Aus der Auswertung aller Ergebnisse ergab sich ein neues Grobkonzept der Website. Die Erkenntnisse der umfassenden Vorgehensweise ermöglichten klare Schlussfolgerungen für ein Redesign der Website, welches direkt im Anschluss an die Usability Studie erfolgte. Ein UID-Experte war während des gesamten Projektzeitraums beim Kunden vor Ort.

Das Ergebnis

Die neue Website von GetPrice entspricht den Bedürfnissen der Nutzer nun wesentlich besser: Die Seite der Suchergebnisse wurde neu gestaltet. Nutzer finden gewünschte Produkte viel schneller und einfacher. Die vereinfachte Filter-Funktionalität macht das Navigieren zum Kinderspiel. Durch den erneuten Relaunch wurde redundante Information entfernt und nützliche Funktionen wie zum Beispiel die Vergleichsmöglichkeit verschiedener Produkte verständlicher dargestellt. Wichtige Inhalte sind nun so platziert, dass der Nutzer sie problemlos findet.

Projektreferenz aus dem Jahr 2009

Weitere Informationen

• Web Solutions bei UID
• Produkt: GetPrice