Intensivere Nutzung der Firmenwebsite dank Web Analytics und Expert Review

Der Hintergrund

Die D&B Deutschland GmbH bietet Informationen zu mehr als 4,5 Millionen deutschen Firmen und rund 150 Millionen Unternehmen aus der ganzen Welt an. Potenzielle Kunden informieren sich unter www.dnbgermany.de über die drei Kerngeschäftsbereiche Risk Management, Sales & Marketing und Supply Management sowie das Unternehmen.

Die Ausgangslage

Trotz eines Relaunch der Website erfüllten die Besucherzahlen und die inhaltliche Nutzung nicht die Erwartungen von D&B Deutschland. Erste Hinweise auf potentielle Schwachstellen lieferten Web-Analytics-Daten: Die Abbruchrate auf der Startseite war überdurchschnittlich hoch. Die Nutzer klickten auf der Startseite die Teaser der drei Kerngeschäftsbereiche verhältnismäßig selten an. Mögliche Ursachen: Die Startseite hatte eine sehr hohe Informationsdichte. Teilweise fiel es schwer, die Inhaltselemente voneinander abzugrenzen und Schwerpunkte zu erkennen. Die Informationsstruktur war sehr verzweigt und die Bezeichnungen der einzelnen Navigationspunkte nicht immer eindeutig. Zudem wirkte das visuelle Design wenig attraktiv und wurde dem Premium-Anspruch von D&B Deutschland nicht gerecht.

Die Ziele

Ausgehend von verfügbaren Web-Analytics-Daten sollte UID die Ursachen für die unbefriedigende Nutzung der Startseite aufdecken und entsprechende Lösungen erarbeiten. Ziel war es, die Nutzer über die Startseite tiefer in die Website mit ihren umfangreichen Inhalten zu führen. Ein komplettes Redesign war nicht das Ziel von D&B Deutschland. Vielmehr sollten die Optimierungen auf das bestehende Design und die vorhandenen Inhalte aufbauen.

Die Vorgehensweise

Für die User-Experience-Analyse der Website setzte UID auf eine Kombination aus Web Analytics und qualitativem Expert Review: Zunächst analysierten die User-Experience-Experten von UID die vorliegenden Web-Analytics-Daten. Diese lieferten erste Ansatzpunkte für die anschließende heuristische Evaluation der Website. Dabei überprüften die Experten von UID, ob die Website anerkannten Usability- und Design-Richtlinien entsprach. In einem Cognitive Walkthrough versetzten sie sich in die Rolle typischer Website-Nutzer und durchliefen repräsentative Anwendungs-Szenarien. Eine dieser Rollen: Ein Business-Analyst auf der Suche nach einem Anbieter von Wirtschaftsdaten, Firmeninformationen und entsprechenden Tools. Als Lösung für die erkannten Schwachstellen entwickelte das UID-Team ein optimiertes Seitenlayout und ein aufgefrischtes Design.

Das Ergebnis

• Sowohl visuell als auch strukturell entspricht die neue Website von D&B Deutschland nun besser den Bedürfnissen der Nutzer. Die neu gestaltete Navigationsarchitektur ist übersichtlich und intuitiv. Unnötige Ebenen wurden entfernt, Kategorien eindeutiger und verständlicher bezeichnet und die Kernbereiche direkt in der Hauptnavigation verankert.
• Die Startseite von D&B Deutschland wirkt nun übersichtlicher: Die verschiedenen Inhalte werden visuell differenzierter dargestellt und betonen somit die wichtigen Schwerpunkte. Vor allem die drei Kerngeschäftsbereiche treten nun deutlich hervor.
• Das Screendesign wurde unter Berücksichtigung der Corporate Identity von D&B Deutschland überarbeitet: Durch den dezenten Verlauf der Corporate-Design-Farben Gelb und Blau erhält das Design einen frischen und hochwertigen Charakter.

Die Nutzer sind von den Neuerungen überzeugt – dies belegen die Web-Analytics-Daten in Punkto Seitenaufrufe, Verweildauer sowie durchgängiges Klickverhalten.

Weitere Informationen

• Web Solutions bei UID
• Kunde: D&B Deutschland