Gut versichert: HUK24 bietet Nutzern Usability und Attraktivität

Der Hintergrund

Der Online-Versicherer HUK24 ist eine Tochter der HUK-COBURG-Versicherungsgruppe. Für HUK24 ist das Internet der einzige Vertriebskanal. Auf der Website www.huk24.de können sich interessierte Nutzer informieren und für verschiedenste Produkte ein Angebot berechnen. Bestehende Kunden haben die Möglichkeit, eigene Verträge zu verwalten.

Die Ausgangslage

Die neue Website soll als Vertriebs-Portal und Service-Portal gleichermaßen nutzbar sein. Für HUK24 ist klar: Benutzungsfreundlichkeit wird hierbei mehr und mehr zum kritischen Erfolgsfaktor. Um den Online-Auftritt optimal auf die Bedürfnisse potenzieller sowie bestehender Kunden anzupassen, entschied sich HUK24 für eine Usability-Optimierung und ein Redesign. Noch individueller und dynamischer lautete dabei die Devise.

Die Ziele

• Eine Startseite, die für bestehende ebenso wie potenzielle Kunden Informationen anbietet
• Eine logische und konsistente Navigationsstruktur zur optimalen Orientierung
• Eine dynamische Angebotserstellung, um den Nutzer bei seiner Aufgabenerledigung optimal zu unterstützen
• Wichtige Funktionen direkt zugänglich machen, wie zum Beispiel die Änderung von Vertragsdaten oder den Login in den persönlichen Bereich
• Eine ansprechende grafische Gestaltung, die den Nutzer motiviert

Die Vorgehensweise

In der ersten Phase wurde die vorhandene Website mit Hilfe eines Experten Reviews analysiert. Die Usability-Experten von UID durchliefen dabei wichtige Anwendungsszenarien wie "Ein Angebot berechnen", "Einen Fahrzeugwechsel durchführen" oder "Persönliche Daten ändern". Hierbei deckten die Usability Engineers Stärken und Schwächen der Website auf. Auf Basis dieser Ergebnisse erarbeitete HUK24 gemeinsam mit UID in zwei Gestaltungsworkshops das Interaktionskonzept und Screendesign. Würden auch die Nutzer mit der Gestaltung zufrieden sein? Antwort darauf gab ein Usability Test. So lieferte das UID-Team abschließend ein ideenreiches und umsetzbares Feinkonzept.

Das Ergebnis

Auf der neuen Website von HUK24, die im August 2009 gelauncht wurde, stehen Funktion und Übersichtlichkeit im Vordergrund. Die moderne und ansprechende Website reduziert Informationen auf das Wesentliche. Auf Grund der verbesserten Navigationsstruktur finden potenzielle und bestehende Kunden schnell alle relevanten Informationen und behalten stets die Orientierung. Das Angebotsformular passt sich nun dynamisch und flexibel den individuellen Antworten der Nutzer an.
"Für HUK24 standen stets die Bedürfnisse der Nutzer im Vordergrund. Damit er schnell und einfach ein individuelles Angebot erstellen kann, wird der User nun Schritt-für-Schritt durch den Prozess geleitet. Bei Bedarf findet er Tipps und Empfehlungen sowie eine Soforthilfe", beschreibt Sylvia Le Hong, Projektleiterin von UID, die Zusammenarbeit mit dem Online-Versicherer.

Projektreferenz aus dem Jahr 2009

Weitere Informationen

• Web Solutions bei UID
• Kunde: HUK24