Usability von technischer Dokumentation
Online-Hilfen, handschriftliche Notizen oder dicke Handbücher - technische Dokumentation bietet in Unternehmen häufig eine historisch gewachsene Vielfalt. Bei Problemen mit interaktiven Produkten hilft der Tipp eines Kollegen oft schneller als das Durchforsten komplexer Hilfetexte. Doch wie gestaltet man technische Dokumentation, die dem Nutzer die passende Information schnell zur Verfügung stellt?
Nicht über das Produkt sondern für den Nutzer
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, nicht einfach über das Produkt, sondern für den Nutzer zu schreiben. Seine Anforderungen und Ziele sind bei der Gestaltung maßgebend. Wie nie zuvor brauchen Nutzer bei der Bedienung von immer komplexeren interaktiven Produkten Unterstützung durch technische Dokumentation. Nach Usability-Kriterien gestaltete technische Dokumentation zählt zu den wesentlichen Qualitätsmerkmalen eines Produkts.
Ihr Weg zu einer guten technischen Dokumentation
Um die technische Dokumentation an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, wendet die User Interface Design GmbH (UID) den nutzerzentrierten Gestaltungsprozess an. Zunächst analysieren wir die Anforderungen der Nutzer und finden heraus, wann der Nutzer welche Informationen benötigt. Aus den Anforderungen entwickeln wir dann mit Ihnen Lösungen und Konzepte für bestehende oder neue Anwenderdokumentation. Anschließend evaluieren wir, ob die Konzepte und deren Umsetzung den zuvor definierten Anforderungen der Nutzer entsprechen. Dies geschieht beispielsweise in einem Usability Test. Den Abschluss bildet eine Optimierung Ihrer technischen Dokumentation.
Total User Experience
Gerne besprechen wir mit Ihnen, in welchen Prozessphasen wir Ihre technische Redaktion optimal unterstützen können. Profitieren Sie von unserer Erfahrung bei der Optimierung der „Total User Experience“. Wir analysieren und optimieren, wie der Nutzer ein Produkt mitsamt der technischen Dokumentation in allen Phasen des Lebenszyklus wahrnimmt: vom Verkaufsraum bis zur fachgerechten Entsorgung.
Usability Engineering bei technischer Dokumentation...
- unterstützt die optimale Nutzung eines Produkts
- erhöht die Akzeptanz und die Nutzungshäufigkeit
- vermindert Support- und Beratungsaufwand
- trägt zur Qualität des gesamten Produkts bei
- senkt Kosten in der Entwicklung technischer Dokumentation
- verbessert Redaktionsleitfäden
- unterstützt den technischen Redakteur bei seiner täglichen Arbeit
Interesse?
Wir beraten Sie gern. Vereinbaren Sie für Ihre individuelle Lösung einen Beratungstermin.
