Service Design
Der Dienstleistungssektor ist ein großer und wachsender Markt. Der Erfolg von Services, also die Wertschöpfung für das Unternehmen, liegt darin, wie positiv Kunden die Dienstleistung erleben. Wir bewerten bestehende Dienstleistungsprozesse und entwickeln kunden- und marktgerechte Dienstleistungen.
Was wir für Ihre Dienstleistungen tun können
Was wir für Ihre Dienstleistungen tun können
Dienstleistungen sind nicht starr. Sie können verbessert, weiter entwickelt oder gar völlig neu erfunden werden. Zudem basieren viele Produkte heute auf den Dienstleistungen, die mit ihnen verbunden oder die in ihrem Umfeld möglich sind. Bei der Optimierung von Dienstleistungen kommen Service Designer ins Spiel: Sie analysieren eine bestimmte Dienstleistung und suchen nach Möglichkeiten, sie einzurichten oder zu verbessern, sie zu implementieren und zu testen. Dabei gestalten sie die Schnittstellen der verschiedenen an einer Dienstleistung beteiligten Produkte.
Wie Ihre Services vom Einbeziehen von Nutzern profitieren
Wie Ihre Services vom Einbeziehen von Nutzern profitieren
Wie beim benutzerzentrierten Gestalten von Benutzungsoberflächen bildet die aktive Beteiligung von Nutzern und Konsumenten am Entwicklungsprozess eine wertvolle Grundlage für ein positives Service-Erlebens. Geeignete Methoden dazu lassen sich dem Usability Engineering entnehmen.
Wie wir beim Service Design vorgehen
Wie wir beim Service Design vorgehen
Zuerst analysieren wir die Gesamtsituation einer Dienstleistung: Das Umfeld, die Beteiligten, die zugrundeliegenden Prozesse und das Ziel. Auf Basis der Analyse entwickeln wir Mittel, um Ihren Service benutzerorientiert zu optimieren. Diese Mittel führen wir in einem Konzept zusammen. Schließlich überprüfen wir die Wirkung der eingesetzten Mittel im zeitlichen Verlauf.
