"Usability beginnt bei der Entwicklung"
Interview mit Jürgen Seiler, Marketing Director Expedia Deutschland
Im Oktober 2006 gewann das Online-Reiseportal Expedia zum zweiten Mal in Folge den begehrten „online Star“ in der Kategorie „Reise & Freizeit“. Im Interview erläutert Jürgen Seiler, welche Rolle gute Usability dabei spielte.
Ist Benutzerfreundlichkeit Ergebnis gezielter Optimierung oder entsteht sie bei einer guten Konzeption von selbst?
Benutzerfreundlichkeit ist nicht zufällig als „Beiwerk“ entstanden, sondern dokumentiert den Qualitätsanspruch, mit dem unsere 900 Entwickler die Site ausbauen. Nur Anpassungen, die nachweislich zu Verbesserungen für den Benutzer führen, werden umgesetzt.
Wie gehen Sie an das Thema „Optimierung der Benutzerfreundlichkeit" heran?
In regelmäßig durchgeführten Usability-Tests lassen wir Kunden wie auch Nicht-Kunden im Test-Labor unseres Dienstleisters User Interface Design GmbH die Auswahl und Buchung neuer Reiseangebote testen. Im Rahmen dieses Tests erhalten die Tester eine typische Aufgabe, zum Beispiel die Buchung ihres nächsten Städtetrips. Eine ergänzende Befragung zu Design, Angebot , Buchungsführung auf der Website runden die Ergebnisse ab. Neben diesen Usability-Tests führen wir Experten-Reviews und Nutzer-Befragungen durch, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten der Entwicklung unserer Website beziehungsweise seiner Produkte stattfinden. Dadurch stellen wir sicher, dass die Bedürfnisse unserer Kunden frühzeitig ermittelt werden und in den weiteren Entwicklungsprozess einfließen. Tests zur Benutzerfreundlichkeit sind für uns ganz wichtig, hier investieren wir viel Zeit und Geld.
Was sind die wichtigsten Anforderungen an die Usability?
Gerade bei so komplexen Produkten wie Reisen legt der Internetnutzer großen Wert auf eine sinnvolle Einteilung und eindeutige Gruppierung der Angebote. Die Expedia.de-Seite wurde intensiv auf ihre optimale Nutzerführung getestet und mehrere Monate qualitativ untersucht. Benutzerfreundlichkeit ist der Kern unserer Produktstrategie.
Wohin geht die Reise? Worin sehen Sie die Anforderungen der Zukunft bei diesem Thema?
Der Kunde sucht Anregungen – und braucht einen individuellen Einstieg. Die Suche nach einer Reise sollte Spaß machen. Wir wollen als Reiseportal Lust aufs Reisen machen, inspirieren und echten Mehrwert bieten. Der Kunde möchte keine Informationsüberflutung, sondern genau das, was seinen individuellen Bedürfnissen entspricht. Für die Zukunft wird es darauf ankommen, maßgeschneiderte Angebote hautnah und „just in time“ an den Bedürfnissen und Gewohnheiten der Kunden zu orientieren. Die Gebrauchstauglichkeit einer Site wird immer mehr zum Wettbewerbsfaktor und damit zum Qualitätsmaßstab. Der Kunde steht bei allem, was wir tun im Mittelpunkt. Dazu zählen wir Maßnahmen wie die Ansprache jedes einzelnen automatisch konfigurieren und zusammenstellen zu können, so dass der Convenience-Faktor noch größer wird, die Emotionalisierung weiter steigt und über das Produkterlebnis eine intensive Markenbindung hergestellt wird.
Interview: Björn Negelmann
Quelle: Internet World Business Guide Usability 2007