Mobile Business: Internationale User Research Studie deckt Anforderungen von Nutzern auf
Ob Banking, Einkauf oder Online-Auktion: Mobile Transaktionen mittels Handy, Smartphone oder PDA sind gefragter denn je. Die International Usability Partners (IUP) haben dieses Trend-Thema in einer internationalen User Research Studie unter die Lupe genommen. Auf der Konferenz "Usability Professionals’ Association (UPA) Europe 2008" präsentieren UID und die IUP nun die Ergebnisse.
Portable Endgeräte ermöglichen mobile Transaktionen und stellen damit sowohl die Anbieter als auch die Nutzer solcher Dienste vor große Herausforderungen. Welche Konzepte funktionieren gut? Wo gibt es gestalterische Barrieren oder Akzeptanzprobleme? Und welche Services sind wirklich nützlich? Diese Fragen beantwortet die Studie der IUP. Unter dem Titel "Using mobile devices for mobile transactions" werden Stärken und Schwächen mobiler Transaktionsservices evaluiert.
Optimale User Experience trotz variablem Nutzungskontext
"Oftmals schränken kleine Displays, limitierte Eingabemöglichkeiten und unsichere Internetverbindungen die Nutzung eines mobilen Gerätes ein", so Jakob Biesterfeldt, Manager User Research bei UID. Durch variable Einsatzorte – im Gehen, an öffentlichen Orten oder im Auto – kommt ein schwer kalkulierbarer Nutzungskontext hinzu. Dennoch erwarten die Nutzer ein optimales Nutzungserlebnis: eine optimale "User Experience". Aus den erhobenen Daten entwickelten die IUP deshalb Empfehlungen für die Anbieter und Gestalter mobiler Transaktionsdienste.
Mehr als 100 Teilnehmer weltweit
Im Rahmen der Studie haben die IUP weltweit in 14 Fokusgruppen mit mehr als 100 Teilnehmern diskutiert. Einige der Teilnehmer nutzen mobile Transaktionen bereits. Sie trugen sowohl positive als auch negative Erfahrungen bei. Auch Ängste und Vorurteile kamen zur Sprache. An der Studie waren Nutzer aus China, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien beteiligt.
Die IUP präsentieren die Ergebnisse vom 4. bis 6. Dezember 2008 auf der „Usability Professionals’ Association (UPA) Europe 2008“ in Turin in Form eines Posters. Über Usability Testing in China berichtet Sylvia Thalmeier, Usability Engineer bei UID. Als Gründungsmitglied der IUP unterstützt UID die Konferenz als Platin Sponsor.
Die Studie steht Ihnen im Bereich Veröffentlichungen zum Download zur Verfügung. Das Poster zur „Usability Professionals’ Association Europe 2008“ können Sie im Bereich Konferenzbeiträge herunterladen.
Weitere Informationen
Weltweit wurden 100 Teilnehmer in Fokusgruppen befragt.
Ein Poster fasst die Ergebnisse zusammen.