Fahrkartenautomaten auf dem Prüfstand
Wie bedienbar sind Fahrkartenautomaten? Dieser Frage widmete das K1 Magazin einen ausführlichen Beitrag und reiste eine Woche lang durch Deutschland. Beim Test der Fahrkartenautomaten begleitete UID-Experte Dr. Ronald Hartwig das Fernsehteam. Während der Reise offenbarten sich gravierende Mängel bei der Benutzungsfreundlichkeit.
Dr. Ronald Hartwig, Manager Consulting & Training bei UID, entwickelte schon verständliche Bezahlsysteme für Verwaltungen und betreibt die Website benutzerfreundlichkeit.de. Wenn es um Fahrkartenautomaten geht hat er eine genaue Vorstellung davon, was der Fahrgast erwartet: "Ortskundige wollen zum Beispiel schnell von A nach B, Touristen kennen weder Verbundsystem noch Haltestellen. Ein anwenderfreundlicher Automat beachtet beide Interessen."
Der Fahrkartenkauf ist schwieriger als gedacht
Soweit die Erwartungshaltung für einen benutzerfreundlichen Fahrkartenautomaten. Doch wie sieht es in der Wirklichkeit aus? Dazu prüfte Dr. Ronald Hartwig Fahrkartenautomaten der Deutschen Bahn und des öffentlichen Nahverkehrs in Städten wie Dortmund, Aachen oder Koblenz. Anfangs noch optimistisch gestimmt, ernüchterten ihn die Ergebnisse zunehmend.
Keine kryptischen Begriffe, lesbare Schrift
Denn einigen Fahrkartenautomaten in Deutschland würde der kritische Blick eines Usability-Experten gut tun. Der Kauf der richtigen Fahrkarte wird oft zum Suchspiel und zur Denksportaufgabe. Unabhängig von Faktoren wie Alter, Ortskenntnis und Erfahrung der Nutzer sollten Automaten kryptische Anweisungen oder irreführende Begriffe vermeiden. Schrift muss lesbar sein und bei der Auswahl der richtigen Fahrkarte sollte der Automat den günstigsten Tarif vorschlagen.
Einfach ist nicht einfach einfach
UID-Experte Dr. Ronald Hartwig: "Benutzerfreundliche Fahrkartenautomaten sind möglich. Wichtig ist dabei die Erkenntnis, dass einfache Bedienung nicht unbedingt leicht zu gestalten ist. Anforderungen aller Benutzgruppen müssen unter einen Hut gebracht werden." Diese Anforderungen möglichst alle zu kennen und zu berücksichtigen - das ist Aufgabe der Usability Engineers. Sie verhelfen Kunden in Bus und Bahn schnell und einfach zur Fahrkarte.
Das Foto zeigt einen Ausschnitt aus dem Fernsehbeitrag "Abenteuer Fahrkarte" vom K1 Magazin.
