Neues kann so einfach sein: Newsletter-Versand mit dem eC-messenger

Der Hintergrund

eCircle ist einer der größten Technologieanbieter für digitales Direktmarketing in Europa. Die webbasierte Software "eC-messenger" zum Versenden von Newslettern als E-Mail, Fax oder SMS kommt bei namhaften Unternehmen und Organisationen wie Aral, Unicef oder ADAC zum Einsatz. Im Zuge eines Marken-Relaunches von eCircle wurde diese Software nun überarbeitet. Gemeinsam mit der User Interface Design GmbH wurde ein neues Konzept erstellt und das System mithilfe von Methoden der benutzerzentrierten Gestaltung optimiert.

Die Ausgangslage

Die bisherige Version des eC-messengers stellte sehr hohe Anforderungen an die Nutzer. Hürden wie eine komplizierte Navigation und missverständliches Wording führten dazu, dass wichtige Funktionalitäten nicht gefunden wurden und viele Anwender trotz Schulung mit dem System überfordert waren. Die bestehende Struktur ließ nur wenig Raum für die Integration neuer Funktionalitäten. Anlass für eine gestalterische Optimierung des Systems gaben zudem eine unterschiedliche Schriftformatierung, ein schwacher Kontrast zwischen Schrift und Hintergrund und ein veraltetes Design.

Die Ziele

Die primären Ziele von eCircle und UID waren eine optimale Anpassung der Software an die Bedürfnisse der Nutzer und eine damit einhergehende, optimierte Gebrauchstauglichkeit. Das System sollte selbsterklärend und intuitiv bedienbar werden und damit die Aufwand für Schulungen reduzieren. Zu diesem Zweck sollte die Struktur der Inhalte und Funktionen überarbeitet werden und die Abläufe und Interaktionsschritte logisch und konsistent an den Workflow der Nutzer angepasst werden. Die Verwendung intuitiv verständlicher Begriffe und ein übersichtliches, konsistentes Layout waren Voraussetzungen für eine reibungslose Arbeit mit dem System. Ein überarbeitetes Screen Design sollte der strukturell optimierten Software schließlich ein attraktives Äußeres geben, mit dem der Nutzer gerne arbeitet.

Die Vorgehensweise

Nach einem Experten-Review zur Analyse des bestehenden Systems erstellte UID ein grobes Konzept in Form von Wireframes, das in enger Zusammenarbeit mit einem interdisziplinären Team von eCircle abgestimmt wurde. Im Rahmen des benutzerzentrierten Gestaltungsprozesses wurde das Grobkonzept anschließend mit bestehenden Nutzern getestet und der Nutzungskontext analysiert. Anhand dieser Ergebnisse entwickelten die UID-Experten ein Feinkonzept in detailliert ausgearbeiteten Wireframes. Um das Design zu optimieren wurde ein Styleguide ausgearbeitet und Moodcharts entworfen, die eine klare gestalterische Linie definierten.

Das Ergebnis

Der neue eC-messenger wird den Bedürfnissen der Nutzer in vielerlei Hinsicht gerecht. So bietet er die Möglichkeit, eine Nachricht unmittelbar vor dem Versand nochmals zu überprüfen. Dies gibt dem Nutzer Sicherheit und verringert das Risiko, eine unkorrigierte E-Mail durch einen versehentlichen Klick an eine große Zahl Kunden zu verschicken. Eine optimale Bedienbarkeit unterstützen eine konsistente, logische Navigationsstruktur, wiedererkennbare, einheitliche Elemente und Workflows sowie Filter- und Sortierfunktionen. Mithilfe von speziellen Funktionen können Einstellungen ausgeblendet werden, was dem Nutzer eine bessere Übersicht gibt. Die wichtigsten Funktionen sind so platziert, dass sie für den Nutzer schnell erreichbar sind. Dem Sprachgebrauch der Nutzer angepasste Bezeichnungen von Navigations- und Interaktionselemente unterstützen die intuitive Verständlichkeit des Systems. Und nicht zuletzt durch eine kontextbezogene Hilfe-Funktion wird der Nutzer bei der Ausführung seiner Aufgaben "an die Hand genommen" und Schritt für Schritt geleitet.

Weitere Informationen

• Kunde: eCircle
• Produkt: eC-messenger
• Web Solutions bei UID